ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi

Temel Eğitim – Ders Programı

🎯 Eğitimin Amacı

Katılımcıların ISO 9001:2015 standardının temel kavramlarını, madde yapısını, süreç yaklaşımını ve risk temelli düşünme anlayışını öğrenerek; kuruluşlarında etkin bir kalite yönetim sistemi kurulmasına ve sürdürülmesine katkı sağlamalarını amaçlamaktadır.

👥 Hedef Kitle

• Kalite yönetim temsilcileri

• Süreç sahipleri

• İç denetçi adayları

• Orta ve üst kademe yöneticiler

• Kalite, üretim, insan kaynakları ve idari personel

📘 Ders Modülleri ve İçerikleri

1. Kalite Yönetimine Giriş

• Kalite kavramı ve tarihsel gelişimi

• Toplam Kalite Yönetimi (TKY)

• ISO standartlarının yapısı

• ISO 9000 ailesi (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004)

2. ISO 9001:2015 Standardının Yapısı

• Yüksek Seviye Yapı (HLS – Annex SL)

• ISO 9001:2015’in diğer yönetim sistemleriyle uyumu

• Standart maddelerinin genel tanıtımı

3. Temel Kalite Yönetim Prensipleri

• Müşteri odaklılık

• Liderlik

• Çalışanların katılımı

• Süreç yaklaşımı

• İyileştirme

• Kanıta dayalı karar verme

• İlişki yönetimi

4. Kuruluşun Bağlamı (Madde 4)

• İç ve dış hususların belirlenmesi

• İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentileri

• KYS kapsamının belirlenmesi

• Süreçlerin tanımlanması ve etkileşimi

5. Liderlik ve Yönetim Sorumluluğu (Madde 5)

• Üst yönetimin rolü ve taahhüdü

• Kalite politikası oluşturma

• Görev, yetki ve sorumluluklar

• Müşteri odaklılık

6. Planlama (Madde 6)

• Risk temelli düşünme yaklaşımı

• Fırsat ve risklerin belirlenmesi

• Kalite hedeflerinin oluşturulması

• Değişikliklerin planlanması

7. Destek Süreçleri (Madde 7)

• Kaynak yönetimi

• İnsan kaynakları ve yetkinlik

• Farkındalık ve iletişim

• Dokümante edilmiş bilgi (doküman ve kayıtlar)

8. Operasyon (Madde 8)

• Operasyonel planlama ve kontrol

• Müşteri gereksinimlerinin belirlenmesi

• Tasarım ve geliştirme

• Dış kaynaklı süreçler

• Ürün ve hizmet sunumu

• Uygunsuz çıktının kontrolü

9. Performans Değerlendirme (Madde 9)

• İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme

• Müşteri memnuniyeti

• İç denetim

• Yönetimin gözden geçirmesi

10. İyileştirme (Madde 10)

• Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet

• Sürekli iyileştirme yaklaşımı

• Kök neden analizi

11. ISO 9001 Belgelendirme Süreci

• Belgelendirme aşamaları

  1. ve 2. aşama denetimler

• Gözetim ve yeniden belgelendirme

• Denetimlerde sık karşılaşılan uygunsuzluklar

12. Uygulama ve Vaka Çalışmaları

• Örnek KYS dokümantasyonu

• Süreç haritası oluşturma

• Risk–fırsat matrisi uygulaması

• Soru–cevap ve değerlendirme